Valószínűleg nem egy tapasztalt, de még az alkalmi utazókkal is előfordult már, hogy a járatuk késett, vagy akár törölték is. Ha emiatt tönkrementek a nyaralási tervei vagy egy fontos üzleti találkozója, szívesen kapna némi kártérítést a kellemetlenségekért. Mikor jogosult rá? És hogyan igényelheti a kártérítést?
Az alapvető szabály az, hogy minden légitársaság kicsit másképp állítja be a kártérítés feltételeit és összegét. Tehát ha valami elromlik, és a repülőgép néhány órával később száll fel, vagy egyáltalán nem száll fel, a legegyszerűbb megoldás az adott légitársaság weboldalára látogatni, és kikeresni a kártérítéssel kapcsolatos információkat.
Mikor igényelhetek kártérítést?
Az Európai Parlament 2004-ben rendeletet adott ki, amely meghatározza a légi utasoknak járó kártérítési szabályokat a beszállás megtagadása, a járatkésés vagy a járattörlés esetén. Ez a rendelet több közös feltételt állapít meg az Európai Unió tagállamainak légitársaságai számára.
A fuvarozó köteles tájékoztatni az utast a törölt járatról legalább két héttel előre, vagy minimum egy héttel az indulás előtt, és egyúttal más alternatívát kínálni. Ha ez nem történik meg, a légitársaságnak kártérítést kell fizetnie. Hogy ez milyen formában történik, az az adott társaságtól függ. Mindenhol léteznek kivételek, és ez alól a repülés sem kivétel. Nem jár kártérítés, ha a járatot rendkívüli körülmények miatt törölték, amelyeket senki sem tudott megakadályozni, mint például kedvezőtlen időjárás, zavargások és sztrájkok, vagy akár madárral való ütközés.
| Késés | Kártérítés |
| 2 vagy több óra 1500 km-ig | akár 250 euró |
| 3 vagy több óra 3500 km-ig | akár 400 euró |
| 5 vagy több óra 3500 km feletti járatoknál | akár 600 euró |
Viszonylag gyakran előfordul, hogy lekési a csatlakozó járatot. Ha mindkét jegyet egy légitársaságnál foglalta, jogosult a kártérítésre. Abban az esetben, ha minden járatot más társasággal tesz meg, valószínűleg nem keletkezik kártérítési igény. Ugyanígy valószínűleg nem kapja vissza a pénzét, ha nem a légitársaságok hivatalos weboldalán, hanem keresőmotorokon keresztül foglal, mint például a Pelikán.cz, Kiwi.cz vagy Letuška.
Hogyan igényelhetem a kártérítést?
Az utazás közbeni komplikációk az egyik legkellemetlenebb dolgok, és a kártérítés igénylése sem tartozik azok közé az élmények közé, amelyeket az utazás során meg szeretne oldani. Mindig az adott légitársaságtól függ, amellyel repülni tervezett, hogy milyen belső szabályai vannak, és hogyan áll a felmerült problémákhoz.
A Czech Airlines társaságnál késés esetén jogosult frissítőre, szállodára és a repülőjegy árának visszatérítésére, ha az utazás célja már nem teljesíthető. Ha a járat öt órát késik, az utasnak vissza kell kapnia a repülőjegy árát, és a legközelebbi alkalommal a visszautat az eredeti indulási helyre. A légitársaság azoknak, akiknek a járatát teljesen törölték, vagy utalvány formájában, vagy számlára történő átutalással kínál kártérítést. Ennek értéke a járat távolságától függ. A weboldalon talál egy űrlapot, amelyen keresztül kérheti a kártérítést.
A British Airways esetében a feltételek ugyanazok. Az utas ismét használhatja az online űrlapot, vagy küldhet írásbeli kérelmet, amelyben feltünteti személyes adatait és az adott járat részleteit.
A Lufthansa társaságnál lehetőség van a törölt járat visszatérítését online, közvetlenül a fiókjában kérni. A legtöbb légitársaságnak a weboldalán egyszerű és áttekinthető linkek találhatók a késett vagy törölt járatokkal kapcsolatos összes információhoz.
És ön? Hogyan oldotta meg a késett vagy törölt járatai reklamációját? Ossza meg tapasztalatait a hozzászólásokban!
Fotók forrása: pixabay.com
