Áll a poggyászkiadó szalagnál, várja a megérdemelt nyaralást, vagy élményekkel telve tér haza. De az öröm helyett sokk éri. A bőröndje repedt héjjal, letört kerékkel vagy kiszakadt anyaggal érkezik. A sérült poggyász olyasmi, ami eléggé el tudja rontani az utazás élményét. De ne essen pánikba. Bár a helyzet kellemetlen, létezik egy egyértelmű reklamációs eljárás, amelynek köszönhetően kártérítést kaphat. A Bagalio poggyászspecialistáiként tudjuk, hogyan kell ezt csinálni. Lépésről lépésre végigvezetjük Önt az egész folyamaton, hogy tudja, hogyan kell helyesen reklamálni a poggyászt a légitársaságnál.
Tartalom:
- Sérült bőrönd a szalagon? Azonnali lépés a kulcs
- Mit tegyen, ha a sérülést csak otthon veszi észre?
- A reklamáció menete a légitársaságnál lépésről lépésre
- Milyen kártérítésre jogosult a sérült poggyászért?
- A megelőzés mindenekelőtt: Hogyan csökkentsük a bőrönd sérülésének kockázatát
- Leggyakrabban feltett kérdések a légi közlekedésben bekövetkezett poggyászsérülés esetén
- Hogyan reklamáljunk a légitársaság által okozott kárért? Ne hagyja magát elriasztani
Sérült bőrönd a szalagon? Azonnali lépés a kulcs
A legfontosabb szabály: Cselekedjen azonnal, még a repülőtéren! Amint észreveszi, hogy a poggyásza nincs rendben, semmi esetre se hagyja el a poggyászkiadó területet. Amint kimegy, a sikeres reklamáció esélye drámaian csökken.
Tehát mit tegyen a helyszínen?
- Keresse meg a megfelelő pultot: Keresse a "Poggyászreklamáció", "Baggage Claim" vagy "Baggage Service Desk" feliratokat. Ilyen pultokat általában minden légitársaság vagy kezelő partnere üzemeltet közvetlenül a kiadó szalagoknál lévő csarnokban.
- Dokumentáljon mindent: Mielőtt elmozdítaná a bőröndöt, készítsen fényképeket a poggyászról. Fényképezze le a sérülés részleteit, de a bőröndöt egészében is, lehetőleg még a szalagon. Ne felejtse el lefényképezni a poggyászcéduláját (Bag Tag/Claim Tag) is (az a kis matrica, amit a check-in során kapott, általában a repülőjegyre vagy az útlevélre ragasztva).
- Töltse ki a PIR jegyzőkönyvet: A pultnál a személyzet segít kitölteni a kulcsfontosságú dokumentumot – a Poggyász Szabálytalansági Jelentést, közismert rövidítéssel PIR (az angol Property Irregularity Report-ból).
Tudta, hogy... a PIR jegyzőkönyv az abszolút alapja az egész reklamáció megkezdésének. Enélkül nagyon nehéz később bizonyítani, hogy a poggyász sérülése a légi szállítás során történt. Gondosan ellenőrizze az összes adatot, és őrizze meg a kapott másolatot. Ezen lesz egy egyedi hivatkozási szám, amelyre a további kommunikációhoz szüksége lesz.
Mit tegyen, ha a sérülést csak otthon veszi észre?
Megesik. A reptéri rohanásban talán észre sem veszi a kisebb sérülést, vagy a bőröndöt csak órákkal később, a szállodában "bontja ki". Ebben az esetben is van esélye kártérítésre, de ismét gyorsan kell cselekednie.
A sérült poggyász bejelentésének határideje mindössze 7 nap a poggyász átvételétől számítva.
Ebben az esetben már ne menjen vissza a reptérre. Azonnal lépjen kapcsolatba a légitársasággal (ideális esetben a weboldalukon található online reklamációs űrlapon keresztül), és jelentse a helyzetet. Nagyon meggyőzően kell bizonyítania, hogy a poggyász sérülése a repülés során történt. Csatolja az összes fényképes dokumentációt, a repülőjegy másolatát és a poggyászcédulát. Minél tovább halogatja, annál kisebb az esély a sikerre.
Tipp: Készítsen fényképeket a poggyászról és annak tartalmáról még indulás előtt. Ez megkönnyíti annak bizonyítását, hogy a sérülés a szállítás során történt.
A reklamáció menete a légitársaságnál lépésről lépésre
A PIR jegyzőkönyv kitöltésével a repülőtéren (vagy az otthoni online bejelentéssel) a folyamat csak elkezdődik. Most hivatalos írásbeli reklamációt kell benyújtania a sérült poggyász miatt közvetlenül a légitársaságnál. A PIR jegyzőkönyv önmagában nem reklamáció!
A sikeres reklamációhoz a következő dokumentumokra lesz szüksége:
- A PIR jegyzőkönyv (Property Irregularity Report) másolata a hivatkozási számmal.
- A beszállókártya (repülőjegy) másolata.
- Az eredeti vagy a poggyászcédula másolata.
- Részletes fényképes dokumentáció a sérülésről.
- A poggyász vásárlását igazoló bizonylat (számla, vagy legalább bankszámlakivonat), amely igazolja a poggyász korát és árát.
- Az Ön elérhetőségei és bankszámlaszáma a kártérítés átutalásához.
A legtöbb légitársaságnak ma már van a weboldalán speciális reklamációs űrlapja, ahová ezeket a dokumentumokat feltöltheti. A határidő a fuvarozótól függ; az egyezmény nem határozza meg az ügyintézés időtartamát.
Tipp: Hogyan járjunk el elveszett vagy késett poggyász esetén? Ha a bőröndje egyáltalán nem érkezik meg, az eljárás hasonló, de megvannak a maga sajátosságai. Olvassa el külön cikkünket arról, hogyan reklamáljunk elveszett poggyászt a légi közlekedésben.
Milyen kártérítésre jogosult a sérült poggyászért?
A légi utasok jogait az úgynevezett Montreali Egyezmény védi. Ez kártérítést állapít meg a poggyász sérülése, késedelme vagy elvesztése esetén, maximum 1 519 SDR/utas összegig (2024. december 28-tól). Az SDR a Nemzetközi Valutaalap (IMF) elszámolási egysége; forintértéke változó, tájékoztató jelleggel kb. 744 000 Ft (~1900 EUR). Ez egy felső határ a bizonyított kárért, nem pedig automatikus összeg.
Tipp: Ha a tartalom értéke meghaladja a szokásos limitet, a check-in során kérjen különleges értéknyilatkozatot (declared value) – díj ellenében ezzel növelheti a fuvarozó maximális felelősségét. Ez nem biztosítás; továbbra is csak a bizonyított kárt térítik meg.
A tényleges kártérítés összege több tényezőtől függ:
- A poggyász sérülésének mértéke: A bőrönd totálkáros, vagy elég egy kisebb javítás? A kisebb kozmetikai karcolásokat a légitársaságok általában normál kopásnak tekintik.
- A poggyász kora: A légitársaságok amortizációt (értékcsökkenést) alkalmaznak. Egy 5 éves bőröndért nem adják meg egy új teljes árát. Itt kulcsfontosságú a vásárlási bizonylat.
- Megoldási lehetőségek: A fuvarozó felajánlhatja a poggyász ingyenes javítását, biztosíthat egy hasonló minőségű cserebőröndöt, vagy kifizethet pénzbeli kártérítést.
Tipp: Megsérültek a bőröndben lévő dolgok is? A kártérítés ezekre is vonatkozik. Azonban ezeket is dokumentálnia kell, és ideális esetben igazolnia kell a beszerzési árukat. Figyelem, az értékekre, elektronikára vagy törékeny tárgyakra a feladott poggyászban a fuvarozó felelőssége gyakran nem terjed ki – ezek a kézipoggyászba valók.
Tipp: A kereskedelmi poggyászbiztosítás olyan eseteket is fedezhet, amelyeket a légitársaság nem ismer el, vagy kifizetheti az amortizációból adódó különbözetet. De mindig olvassa el a biztosítási feltételeket.
A megelőzés mindenekelőtt: Hogyan csökkentsük a bőrönd sérülésének kockázatát
A legjobb reklamáció a semmilyen reklamáció. Bár a kezelésért a légitársaság felel, Ön is minimalizálhatja a sérülés kockázatát:
- Fektessen be a minőségbe: A tartós keményfedeles bőröndök (pl. polikarbonátból) jobban bírják a durvább bánásmódot, mint az olcsó műanyag vagy textil modellek.
- Használjon huzatot: A védőfólia vagy egy bőröndhuzat enyhíti a karcolásokat és védi a cipzárakat.
- Húzza össze a bőröndöt pántokkal: Használjon poggyászpántot. Megerősíti a bőröndöt, és még ha a zár el is romlik, egyben tartja.
- Távolítsa el a régi matricákat: Az öt korábbi utazásról származó címkék a bőröndön "menőnek" tűnhetnek, de növelik a téves kézbesítés kockázatát.
Tipp: A poggyász védelmével a légi közlekedésben részletesen foglalkozunk egy külön cikkben!
Tipp: A bőröndök leggyakoribb sérülése a letört vagy eltört kerekek. Hatékony megelőzés ezek ideiglenes eltávolítása. Levehető kerekekkel rendelkező bőröndöket kínál például az IMPACKT márka, amely egyúttal pótalkatrészeket is biztosít arra az esetre, ha az eredeti kerekek megsérülnének vagy elvesznének.
Leggyakrabban feltett kérdések a légi közlekedésben bekövetkezett poggyászsérülés esetén
- Hogyan reklamáljak a légitársaság által megrongált poggyász miatt?
A sérült poggyász reklamációját a sérülés észlelése után a lehető leghamarabb be kell nyújtani. Javasoljuk, hogy keresse fel a repülőtéri poggyászreklamációs pultot, és töltse ki a poggyászsérülési jegyzőkönyvet. Ne felejtse el lefényképezni a sérülést a saját nyilvántartása számára. - Milyen kártérítési igények vannak a sérült poggyászért?
A sérült poggyászért járó kártérítési igény a konkrét körülményektől, a Montreali Egyezménytől és a légitársaság feltételeitől függ. Sérülés esetén jogosult lehet akár 1 519 SDR/utas kártérítésre (2024. december 28-tól), ha bizonyítható, hogy a légitársaság felelős a kárért. - Mit tegyek késett poggyász esetén?
Ha a poggyásza késik, azonnal értesítenie kell a légitársaságot, és ki kell töltenie a késett poggyászról szóló űrlapot. A légitársaságnak általában 21 napon belül kell kézbesítenie a poggyászt, különben elveszettnek minősül. - Mennyi időm van a sérült poggyász reklamálására?
A sérült poggyász reklamálására általában 7 nap áll rendelkezésre a poggyász kézbesítésétől számítva. Fontos betartani ezt a határidőt, hogy a reklamációját elismerjék. - Milyen dokumentumok szükségesek a poggyász reklamálásához?
A sikeres poggyászreklamációhoz szüksége van a repülőjegyre, a poggyászsérülési jegyzőkönyvre és esetleg más dokumentumokra, amelyek igazolják a poggyász tartalmának értékét. Fontos továbbá, hogy legyen fényképe a sérült poggyászról. - Hogyan zajlik a sérült poggyász reklamációs folyamata?
A sérült poggyász reklamációs folyamata magában foglalja a kérelem benyújtását a poggyászreklamációs pultnál, a szükséges űrlapok kitöltését és a szükséges dokumentumok benyújtását. A légitársaság ezt követően tájékoztatja Önt a reklamáció állapotáról és az esetleges kártérítésről. - Mennyi ideig tart a sérült poggyász reklamációjának feldolgozása?
A feldolgozási idő a fuvarozótól függ, de általában több hetet vesz igénybe. A légitársaságnak rendszeresen tájékoztatnia kell Önt a reklamáció előrehaladásáról. - Mit tegyek, ha a poggyászomat nem találják meg?
Ha a poggyászát 21 napon belül nem találják meg, reklamációt nyújthat be a légitársaságnál az elveszett poggyász miatt.
Hogyan reklamáljunk a légitársaság által okozott kárért? Ne hagyja magát elriasztani
A sérült poggyász reklamációja szélmalomharcnak tűnhet, de ne hagyja magát elriasztani. Ha betartja a helyes eljárást, teljes mértékben jogosult a kártérítésre.
Jegyezze meg a három kulcsfontosságú lépést:
- Jelentse a sérülést azonnal a repülőtéren, és szerezze be a PIR jegyzőkönyvet.
- Ha otthon veszi észre, 7 napos határidő áll rendelkezésére az írásbeli bejelentésre.
- Nyújtson be hivatalos reklamációt fényképekkel és vásárlási bizonylatokkal.
Legyen türelmes, kommunikáljon tárgyilagosan a légitársasággal, és készítse elő az összes dokumentumot. Szurkolunk, hogy utazásai mindig balesetmentesek legyenek, és ha mégis történne valami, útmutatónkkal tudni fogja, mit kell tennie.
